Principios


Desde el primer contacto con el cliente, el principio de la más absoluta confidencialidad ocupa el centro del proceso de consultoría y/o coaching como base de un código de conducta serio por parte del consultor / coach.

La transmisión de discreción y seguridad hacia el cliente, es la base para que se desarrolle la sinceridad y la confianza, sin las cuales ningún proceso de consultoría / coaching puede tener éxito. 

 

Por otra parte, es crucial establecer la relación de asesoramiento sobre la base de la neutralidad, apreciación y aceptación para establecer una situación de conversación honesta y abierta.

Una vez que el consultor / coach y el cliente se entiendan como "de igual a igual" y al mismo tiempo hayan logrado establecer un nivel de conversacional transparente, entonces es ahí cuando nada impide que el cliente pueda  expresar sus reales y profundas preocupaciones con respecto a su empresa y así poder iniciar un trabajo de modificación eficiente.

 

Especialmente en el segmento de consultoría para autónomos, freelances y pequeñas y medianas empresas, mi clientela, es importante,  transmitir respeto y lealtad desde el primer momento. Esto también significa, que hay que debiera tomarse en cuenta la situación financiera de la empresa durante la fijación de precios y realizar la facturación de las prestaciones realizadas de forma absolutamente transparente y comprensible.

 

 

Evaluación de las necesidades


La evaluación de las necesidades se inicia con el primer encuentro con el cliente. Éste sirve para no tan sólo conocerse mutuamente, sino que también facilita un primer bosquejo para evaluar las necesidades que tiene el cliente y su empresa. A menudo, se determina un estado real aproximado.

 

Las siguientes preguntas son muy útiles durante la consulta inicial:

 

- ¿De qué se trata?

- ¿Cuál es el tema?

- ¿Cuál es su deseo?

- ¿Qué se desea lograr?

 

Si las necesidades del cliente y mi perfil laboral son congruentes, a continuación otorgo una visión detallada de mis servicios de consultoría/coaching.

 

A continuación, se definen las cuestiones esenciales y el alcance de la consultoría:

 

- Planteamiento del tema, profundidad de consultoría, metas y objetivos

- Fijación de número de consultas y fechas

- La disponibilidad y distribución del personal para el proyecto

- Los datos y los documentos necesarios (listas de control)

 

 

Control de calidad


Evaluación del cliente

 

 Mi objetivo de calidad es y será siempre la completa satisfacción de mis clientes.

 

Una vez finalizada la consulta/coaching se procederá a evaluar la satisfacción del cliente y la medida de alcance de los objetivos. Por medio de una entrevista con el cliente, éste tendrá una vez más la oportunidad de evaluar personalmente el proceso de la consultoría / coaching y podrá expresar sus críticas constructivas.

 

Otra posibilidad son los cuestionarios de retroalimentación. El cliente puede evaluar de forma anónima y/o personal. Las evaluaciones se procesan internamente y reflejan la satisfacción del cliente.

 

Autoevaluación

 

En intervalos regulares participo en supervisiones individuales (regla de los cuatro ojos). Para mi como Coach, que estoy dando constantemente feedback (retroalimentación) a mis clientes, una supervisión continua es esencial con el fin de descubrir mis propios "puntos ciegos" y poderlos ordenar en el contexto correcto correspondiente. De esta forma, en la supervición  puedo solucionar y aclarar para mi, los problemas que surjan durante el proceso de consultoría/coaching.

 

La reflexión regular sobre el propio trabajo también me permite detectar mis fortalezas y debilidades, lo cual me lleva a revisar y desarrollar constantemente mis habilidades personales en la relación al proceso de asesoramiento. Por medio de la confrontación autoreflexiva con los patrones propios de percepción y actitudes así como también con mis habilidades profesionales, me aseguro de ampliar y profundizar la calidad de mi trabajo para mis clientes.